Workshop Stammkundenpflege

Für wen

Filial- und Serviceteams, die Stammkunden persönlich betreuen

Ergebnis

Gemeinsame Spielregeln und Gesprächsbausteine für die tägliche Stammkundenpflege

Ablauf

1. Vorbereitung

   Wir klären Branchenbezug und typische Kundensituationen Ihres Teams.

2. Workshop

   Übungen zu Wiedererkennung, Ansprache und Nachfassen nach dem Kauf.

3. Transfer

   Das Team wählt zwei konkrete Verhaltensänderungen für die nächsten 14 Tage.

Enthalten

• Vorbereitungsgespräch mit der Leitung
• Workshop vor Ort oder digital
• Arbeitsblätter und Checkliste Nachfassen
• Kurzprotokoll mit vereinbarten nächsten Schritten

Nicht enthalten

• Individuelle Kundenanalyse
• Externe Moderation von Kundenevents

Vorbereitung

Raum für 4 Stunden, Flipchart oder Whiteboard, Liste typischer Kundenfragen

Ort / Modus: Bei Ihnen vor Ort oder online