Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Kundenbindungs-Audits, Workshops, Monatsbriefings und Begleitungen von Treueprogrammen. Es werden keine physischen Produkte versendet und keine Softwarelizenzen verkauft.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Schriftliche Aufträge (E-Mail genügt) können bis 10 Werktage vor dem vereinbarten Start kostenfrei storniert werden; bereits gezahlte Beträge erstatten wir vollständig. Bei Stornierung zwischen 9 und 5 Werktagen vor Start behalten wir 30 % des Honorars als Aufwandspauschale ein. Danach oder bei Nichtantritt ohne Absage ist das volle Honorar fällig, sofern wir den Termin freigehalten und Vorbereitungen getroffen haben.

Workshops und Briefings

Umbuchung auf einen anderen Termin ist bis 5 Werktage vorher kostenfrei möglich (einmal pro gebuchtem Termin). Spätere Umbuchungen können mit 50 € Organisationspauschale verbunden sein. Fällt ein Termin aus unserem Verschulden aus, bieten wir Ersatztermin oder volle Rückerstattung an.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde mit dem Audit oder der Begleitung bereits begonnen (Kick-off durchgeführt, Unterlagen gesichtet, Interviews gestartet), erstatten wir anteilig nur die noch nicht erbrachten Phasen. Abgeschlossene Phasen und bereits erstellte Zwischenberichte sind nicht erstattungsfähig.

Anzahlungen

Anzahlungen werden bei ordnungsgemäßer Stornierung innerhalb der kostenfreien Frist zurückgezahlt. Bei späterer Stornierung werden sie auf die Aufwandspauschale angerechnet; ein verbleibender Restbetrag wird erstattet oder nachgefordert.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte Berichte, Maßnahmenpläne und Workshop-Unterlagen
• Von Ihnen beauftragte Fremdkosten (z. B. Raummiete beim Workshop vor Ort), sofern angefallen
• Termine, zu denen trotz Bestätigung niemand erschienen ist (No-Show)

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Bitte an info@netapptools.digital unter Angabe von Auftrag, Datum und IBAN bzw. ursprünglicher Zahlungsart. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und zahlen anerkannte Beträge innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Konto / dieselbe Methode zurück.

Kontakt

Net App Tools · Pappelallee 34, 09515 Zoeblitz, Freistaat Sachsen, Germany · +4903736320740 · info@netapptools.digital