Journal
Notizen aus der Kundenbindungspraxis
Kurze Beiträge zu Wiederkauf, Treueprogrammen und Marketing-News — geschrieben für Entscheiderinnen und Teams, die Stammkunden ernst nehmen.
Wiederkauf ohne Rabattspirale: drei Hebel aus der Praxis
Stammkunden kommen oft zurück, weil man sie erkennt — nicht weil der nächste Coupon größer ist. Ein Blick auf Nachfassen, Timing und ehrliche Vorteile.
Was aktuelle Marketing-News zur Kundenbindung wirklich bedeuten
Fachmeldungen zu Loyalty und CRM wirken oft wie Produktankündigungen. So filtern Sie, was für Ihren Bestandskundenstamm relevant ist.
Beschwerden als Bindungschance — ohne Floskeln
Wer Beschwerden nur „abschließt“, verliert oft den Stammkunden. Ein praktikabler Ablauf für Service und Verkauf.
Treueprogramm-Regeln, die das Team wirklich trägt
Programme scheitern selten an der Idee — häufiger an Ausnahmen, die niemand erklären kann. So schreiben Sie Regeln, die im Alltag halten.