Kundenbindungs-Audit mit Maßnahmenplan

Für wen

Handels- und Dienstleistungsbetriebe mit Bestandskundenstamm, die Abwanderung spüren oder Treueaktionen ohne klaren Ertrag führen

Ergebnis

Ein schriftlicher Maßnahmenplan mit priorisierten Hebeln für Wiederkauf, Ansprache und Stammkundenpflege — abgestimmt auf Ihre realen Abläufe vor Ort und im Vertrieb

Ablauf

1. Klärung

   Wir besprechen Ihre Bestandskundenlage, aktuelle Aktionen und was „Treue“ in Ihrem Haus konkret bedeuten soll.

2. Aufnahme

   Unterlagen, Kommunikationsbeispiele und Gespräche mit dem Team — ohne große Störung des Tagesgeschäfts.

3. Auswertung

   Wir ordnen Hebel nach Aufwand und Wirkung: Stammkundenpflege, Nachkauf, Beschwerden, Empfehlungen.

4. Übergabe

   Maßnahmenplan im Gespräch — Sie entscheiden, was intern umgesetzt wird und woran wir optional weiterarbeiten.

Enthalten

• Kick-off-Gespräch (vor Ort in Zoeblitz oder per Telefon) zur Klärung von Zielen und Bestandskundenquellen
• Durchsicht Ihrer bestehenden Treueaktionen, Newsletter- und Nachkaufkommunikation
• Interviews mit bis zu drei Mitarbeitenden aus Verkauf oder Service
• Kurzbericht mit Stärken, Lücken und Risiken in der Kundenbindung
• Priorisierter 90-Tage-Maßnahmenplan inkl. Verantwortlichkeiten und grobem Aufwand

Nicht enthalten

• Technische Einrichtung oder Lizenzkosten für CRM-Software
• Laufende Kampagnensteuerung nach Projektende
• Schulung ganzer Teams (separat als Workshop buchbar)

Vorbereitung

Bitte halten Sie Beispiele Ihrer Treueaktionen, eine Übersicht typischer Kundenwege und Ansprechpersonen bereit.

Ort / Modus: Zoeblitz und Umgebung; bundesweit telefonisch oder per Videogespräch